未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，管理的實(shí)質(zhì)和核心就是有效溝通。

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

組織中許多分歧和矛盾都是由于沒(méi)有溝通而引起的。

有些問(wèn)題通過(guò)正式組織渠道不易解決，可通過(guò)非正式組織加以溝通。

雙因素理論中激勵(lì)因素

上行溝通

消退

與人溝通，最難的是理解對(duì)方的觀點(diǎn)、背景和思維方式。

如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬員工以及同事之間保持良好的溝通和融洽的關(guān)系？

簡(jiǎn)要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。