非正式溝通對正式溝通既有補充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

非建設性沖突

有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

負強化

簡要回答懲罰與負強化的關系。

消退

麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個人擁有三種需要：權力的需要、情誼的需要和自我實現(xiàn)的需要。

沖突

垂直溝通

你認為作為護理管理者，應當怎樣結合護理工作特點，做好工作壓力管理？