非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽(tīng)之任之。

非建設(shè)性沖突

良好的溝通是指信息的發(fā)出和接受者雙方能達(dá)成一致的意見(jiàn)。

上行溝通

什么情況下適合使用雙向溝通？

簡(jiǎn)要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。

激勵(lì)過(guò)程可以解釋為一個(gè)從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過(guò)程。

負(fù)強(qiáng)化

組織內(nèi)正常有效的溝通，是維持良好的人際關(guān)系，保證各部門及單元工作目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致，提高組織效率的基本條件。