單項選擇題直接對客戶行為進行分析，應用（）掌握客戶偏好，對客戶行為進行引導。

A、客戶關系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)挖掘技術
C、MRP
D、ERP


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1.單項選擇題五大流程實現(xiàn)客戶服務結構化，SERVICE的擴展模型中，C表示（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

2.單項選擇題危機處理的系統(tǒng)運行原則不包括（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

3.單項選擇題（）分解服務過程的工具。

A、服務圈
B、因素圈
C、體驗圈
D、標準圈

4.單項選擇題（）是制定優(yōu)質服務標準的第一步。

A、客戶需求調查
B、分解服務過程
C、找出每個細節(jié)的關鍵因素
D、根據(jù)客戶需求對標準重新評估和修改

5.單項選擇題客戶購買行為取向主要取決于賣方所提供的產品和服務的質量和（）兩個因素。

A、攀比心理
B、虛榮心理
C、獵奇心理
D、從眾心理