與其他客戶信息收集方法相比，電話采訪的主要缺點是（）

退換貨是售后服務專員的崗位職責之一。

以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）

在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）

客戶服務崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）

以下哪一項不是有效進行市場細分的標準（）

客戶服務工作程序由以下哪幾個步驟構成（）

按客戶在購買現(xiàn)場的情感反應劃分，態(tài)度隨和，生活方式大眾化，缺少主見的客戶類型是（）

市場細分的依據(jù)主要包括以下哪幾種變量（）

調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應當也不需要提出改善建議。