單項選擇題通過業(yè)務資源整合引導客戶資源整合。（）的業(yè)務關聯(lián)性最強。

A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購


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1.單項選擇題客戶服務流程不包括（）階段。

A、起始
B、中間
C、終結
D、更新

2.單項選擇題制定優(yōu)質服務標準最重要的一步是（）。

A、找出每個細節(jié)的關鍵因素
B、分解服務過程
C、把關鍵因素轉化為服務標準
D、根據客戶需求對標準重新評估和修改

3.單項選擇題客戶服務項目管理中，下列選項（）不屬于項目的基本特征。

A、CRM
B、DM
C、MRP
D、ERP

4.單項選擇題直接對客戶行為進行分析，應用（）掌握客戶偏好，對客戶行為進行引導。

A、客戶關系管理系統(tǒng)
B、數(shù)據挖掘技術
C、MRP
D、ERP

5.單項選擇題五大流程實現(xiàn)客戶服務結構化，SERVICE的擴展模型中，C表示（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境