多項選擇題組建高效客服團隊應遵循的原則包括核心管理層的支持、（）。

A、真誠溝通
B、客戶服務團隊的崗位設置
C、明確團隊后備成員的職能，制定工作流程
D、加強信息溝通與合作
E、客戶服務團隊的考核與激勵


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題組建危機管理機構(gòu)內(nèi)容包括（）。

A、擬定危機管理計劃
B、對員工進行危機管理培訓和演習
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、制定相應的公關(guān)措施
E、危機管理機構(gòu)人員及其責任的確定

2.多項選擇題客戶服務的宏觀環(huán)境分析時，重要的政治法律環(huán)境變量包括（）。

A、政府的管制
B、政府補貼水平
C、社會保障計劃
D、專利及其保護情況
E、對道德的關(guān)切

3.多項選擇題客戶服務的宏觀環(huán)境分析時，關(guān)鍵的社會文化因素包括（）。

A、客戶的可支配收入水平
B、消費模式
C、社會保障計劃
D、購買習慣
E、對道德的關(guān)切

4.多項選擇題客戶服務的微觀環(huán)境包括（）。

A、市場營銷
B、研究與開發(fā)
C、生產(chǎn)管理
D、客戶
E、供應商、中間商

5.多項選擇題客戶服務的內(nèi)部環(huán)境包括（）。

A、市場營銷
B、研究與開發(fā)
C、生產(chǎn)管理
D、財務
E、人力資源