多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境分析時(shí)，關(guān)鍵的社會(huì)文化因素包括（）。

A、客戶的可支配收入水平
B、消費(fèi)模式
C、社會(huì)保障計(jì)劃
D、購買習(xí)慣
E、對道德的關(guān)切


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的微觀環(huán)境包括（）。

A、市場營銷
B、研究與開發(fā)
C、生產(chǎn)管理
D、客戶
E、供應(yīng)商、中間商

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境包括（）。

A、市場營銷
B、研究與開發(fā)
C、生產(chǎn)管理
D、財(cái)務(wù)
E、人力資源

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)獲得較好競爭位置的一般性戰(zhàn)略包括以下戰(zhàn)略（）。

A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B、差異化戰(zhàn)略
C、多元化戰(zhàn)略
D、專一化戰(zhàn)略
E、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略

4.多項(xiàng)選擇題流程實(shí)施與控制的關(guān)鍵包括（）。

A.從客戶滿意做起，以客戶的需求來決定地點(diǎn)選址布置、服務(wù)程度和方法
B.謀求流程的高效能，而不是個(gè)別職能的高效能
C.排除因分工產(chǎn)生的分歧
D.縮短流程執(zhí)行周期，迅速完成服務(wù)，增強(qiáng)應(yīng)變能力
E.超越企業(yè)界限，將企業(yè)內(nèi)外部改革納入企業(yè)流程，運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來減少協(xié)調(diào)成本

5.多項(xiàng)選擇題創(chuàng)新對企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（）。

A、企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力
B、企事業(yè)競爭取勝的重要手段
C、個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素
D、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力
E、個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件