客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）

退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。

邊際效用的大小與人的需求強(qiáng)弱成正比。

以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）

當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。

調(diào)查報(bào)告主要是對(duì)現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。

在采用實(shí)地觀察法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)盡量避免引起被觀察者的注意。

以下哪一項(xiàng)不是有效進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)（）

以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）

客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）