單項選擇題以下屬于服務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)目的的是（）。

A、明確員工工作事項
B、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來測定公司員工的工作態(tài)度
C、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于在客戶心中形成鮮明的公司形象
D、服務(wù)質(zhì)量不是非常重要


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務(wù)組織設(shè)計的基本原則包括（）。

A、任務(wù)與目標(biāo)原則
B、專業(yè)分工與協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
E、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則

2.單項選擇題下列選項不屬于明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、在客戶接近你5秒鐘內(nèi)要注意到他們
B、親自幫助客戶
C、在24小時內(nèi)給所有客戶回電話
D、在電話鈴響三聲之內(nèi)要接電話

3.多項選擇題危機具有以下基本特點（）。

A、突然性
B、欲望性
C、聚眾性
D、聚焦性
E、破壞性和緊迫性

4.多項選擇題不管項目經(jīng)理采用哪一種技術(shù)，項目安排總有以下目的（）。

A、將項目中的各項活動視為有一個時間屬性的結(jié)點，從項目起點到終點進行排列
B、表示每道工序與其它工序間的關(guān)系，以及每個工序與整個項目之間的關(guān)系
C、確定各道工序的先后順序
D、設(shè)定每道工序的實際時間和估計成本
E、確定項目中的“瓶頸”問題，有利于更好地利用人員、經(jīng)費和物資

5.多項選擇題客戶服務(wù)團隊職務(wù)設(shè)計的常見方法有（）。

A、工作擴大化
B、工作豐富化
C、工作自主化
D、工作輪換
E、工作簡單化