多項選擇題人力資源開發(fā)的主要內容包括()。

A、組織與個人開發(fā)計劃的制訂
B、組織與個人對培訓和繼續(xù)教育的投入
C、對員工做出的貢獻給予獎勵
D、員工的有效使用
E、對員工懲罰、解雇


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1.多項選擇題人力資源管理的目標是()。

A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變人

2.多項選擇題對一線服務人員和客戶的調查方式很多,常用的是()。

A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調查問卷
E、電子郵件

3.單項選擇題某公司對外承諾3天上門安裝電器,但實際上有時會超過3天,這會使客戶失望。該事例屬于()。

A、服務傳遞差距
B、服務外部溝通差距
C、服務質量規(guī)范差距
D、服務質量感知差距

4.多項選擇題具體的人員培訓計劃可包括()。

A、新技術新技能培訓
B、第二專長培訓
C、提高素質培訓
D、在職培訓
E、高層主管培訓

5.多項選擇題激勵機制對組織具有()。

A、導向作用
B、凝聚作用
C、感化作用
D、助長作用
E、致弱作用