A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價(jià)值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析
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A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)
D、工作設(shè)計(jì)
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行
A、組織與個(gè)人開發(fā)計(jì)劃的制訂
B、組織與個(gè)人對培訓(xùn)和繼續(xù)教育的投入
C、對員工做出的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)
D、員工的有效使用
E、對員工懲罰、解雇
A、招人
B、用人
C、育人
D、留人
E、改變?nèi)?/p>
A、面談
B、電話咨詢
C、微信交流
D、發(fā)放調(diào)查問卷
E、電子郵件
A、服務(wù)傳遞差距
B、服務(wù)外部溝通差距
C、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距
D、服務(wù)質(zhì)量感知差距
最新試題
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價(jià)格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
客戶信息收集的方法主要包括（）
根據(jù)習(xí)慣建立理論，客戶購買過程不需要認(rèn)知過程參與。
客戶服務(wù)工作程序由以下哪幾個(gè)步驟構(gòu)成（）
通過對任職者行為活動(dòng)及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）
與二手資料相比，原始資料是最優(yōu)先應(yīng)當(dāng)獲取的資料。
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）