多項(xiàng)選擇題下面危機(jī)處理對(duì)策中，屬于針對(duì)新聞界的對(duì)策的是（）。

A、制定挽回影響和完善企業(yè)形象的工作方案與措施
B、確定配合新聞媒體工作的方式，統(tǒng)一對(duì)外宣傳的渠道和口徑，避免出現(xiàn)互相矛盾的說辭
C、向新聞媒體及時(shí)通報(bào)危機(jī)事件的調(diào)查情況和處理方面的信息
D、利用與企業(yè)有良好互動(dòng)關(guān)系的媒體，在尊重事實(shí)的前提下，積極引導(dǎo)輿論向有利于危機(jī)處理的方向發(fā)展E、確定關(guān)于責(zé)任方面的承諾內(nèi)容與方式


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1.多項(xiàng)選擇題影響外部人力資源供給的全國性因素包括（）。

A、全國相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)及分配情況
B、國家在就業(yè)方面的法規(guī)和政策
C、該行業(yè)全國范圍的人才供需狀況
D、全國范圍從業(yè)人員的薪酬水平和差異
E、公司能夠提供的各種福利對(duì)當(dāng)?shù)厝瞬诺奈潭?/p>

2.多項(xiàng)選擇題C2C模式的電子商務(wù)發(fā)展的趨勢是（）。

A、營利模式逐漸清晰
B、不同模式互相融合
C、去向經(jīng)營實(shí)物商品
D、市場競爭愈發(fā)集中
E、純粹C2C增長趨緩

3.多項(xiàng)選擇題下列不屬于售前服務(wù)的心理策略有（）。

A、應(yīng)建立目標(biāo)市場服務(wù)檔案，把握客戶心理需要
B、最大限度地滿足客戶的相關(guān)需求
C、應(yīng)著力于促使客戶認(rèn)知、接受商品
D、希望獲得詳盡的商品信息
E、消費(fèi)中追求方便快捷

4.多項(xiàng)選擇題如果客戶想要進(jìn)行投訴，他們是抱著（）的心理。

A、期待問題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當(dāng)補(bǔ)償?shù)男睦?br /> D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理

5.多項(xiàng)選擇題制定人力供求平衡計(jì)劃應(yīng)該考慮（）。

A、因業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術(shù)裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動(dòng)所需補(bǔ)充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次