多項選擇題C2C模式的電子商務(wù)發(fā)展的趨勢是（）。

A、營利模式逐漸清晰
B、不同模式互相融合
C、去向經(jīng)營實物商品
D、市場競爭愈發(fā)集中
E、純粹C2C增長趨緩


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1.多項選擇題下列不屬于售前服務(wù)的心理策略有（）。

A、應(yīng)建立目標(biāo)市場服務(wù)檔案，把握客戶心理需要
B、最大限度地滿足客戶的相關(guān)需求
C、應(yīng)著力于促使客戶認(rèn)知、接受商品
D、希望獲得詳盡的商品信息
E、消費(fèi)中追求方便快捷

2.多項選擇題如果客戶想要進(jìn)行投訴，他們是抱著（）的心理。

A、期待問題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當(dāng)補(bǔ)償?shù)男睦?br /> D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理

3.多項選擇題制定人力供求平衡計劃應(yīng)該考慮（）。

A、因業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)變或技術(shù)裝備更新所需增加的人員數(shù)量及層次
B、因員工變動所需補(bǔ)充的人員數(shù)量及層次
C、因內(nèi)部成員升遷而發(fā)生的人力結(jié)構(gòu)變化
D、內(nèi)部提升的方向
E、內(nèi)部提升的層次

4.多項選擇題行業(yè)環(huán)境又稱中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的直接環(huán)境，行業(yè)環(huán)境分析要求分析人員當(dāng)重點把握哪些內(nèi)容？（）。

A、行業(yè)基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、戰(zhàn)略環(huán)境分析
E、客戶服務(wù)環(huán)境分析

5.多項選擇題企業(yè)生產(chǎn)管理過程中，生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計，具有（）。

A、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計
B、生產(chǎn)設(shè)施布置
C、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計
D、工作設(shè)計
E、生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行