單項選擇題以下不屬于服務的明顯特征是（）。

A、有形性
B、無形性
C、不可保存性
D、多變性


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1.單項選擇題在（），職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”，又使個人道德品質(zhì)“成熟化”。

A、內(nèi)容方面
B、表現(xiàn)形式方面
C、調(diào)節(jié)的范圍方面
D、產(chǎn)生的效果方面

2.單項選擇題（）是從業(yè)者在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定的工作態(tài)度和職業(yè)風范。

A、職業(yè)態(tài)度
B、職業(yè)義務
C、職業(yè)作風
D、職業(yè)良心

3.單項選擇題下列選項不屬于客戶服務管理師應具備的職業(yè)道德的有（）。

A、愛崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容
B、文明禮貌待客，熱情周到服務
C、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主

4.多項選擇題以下關(guān)于服務流程設(shè)計應考慮因素的論述，正確的是（）。

A、服務流程圖應該保持一定的穩(wěn)定性，不應經(jīng)常變動
B、服務流程圖應隨著客戶的需求和期望的變動而變動
C、客戶服務管理人員應廣泛地向一線服務人員收集意見和建議
D、從簡單的服務流程開始，創(chuàng)建各個步驟，并留出空白便于隨時補充，調(diào)整和更正
E、從客戶的角度了解和感受公司的服務，從而完善自己的服務流程

5.多項選擇題通過人力資源整合引導客戶資源整合的主要措施有（）。

A、為客戶資源管理人員設(shè)計完整的激勵機制
B、加強企業(yè)的組織整合
C、加強雙方客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整合
D、加強雙方高層人員的溝通，加強信任