多項選擇題通過人力資源整合引導客戶資源整合的主要措施有（）。

A、為客戶資源管理人員設計完整的激勵機制
B、加強企業(yè)的組織整合
C、加強雙方客戶關系管理系統(tǒng)的整合
D、加強雙方高層人員的溝通，加強信任


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1.多項選擇題并購后企業(yè)通過內(nèi)部資源整合間接引導客戶資源整合的主要方法有（）。

A、通過人力資源的整合引導客戶資源整合
B、通過業(yè)務資源整合引導客戶資源整合
C、通過文化整合引導客戶資源整合
D、通過內(nèi)部資源整合引導客戶資源整合
E、通過組織整合引導客戶資源整合

2.多項選擇題關于向客戶提供增值服務的主要思路，以下論述正確的是（）。

A、企業(yè)服務管理規(guī)定要適應動態(tài)服務管理的需要。
B、鼓勵服務人員解決問題，而不是制造問題。
C、督促服務人員少說“不”字，多說“是”字。
D、不應給一線服務人員過多的權(quán)限，鼓勵在職能范圍內(nèi)處理問題
E、鼓勵服務人員多向上級請教，鼓勵其積極上交問題

3.多項選擇題以下屬于高效客戶服務結(jié)構(gòu)化流程的是（）。

A、建立高效客戶服務標準
B、組建客戶服務團隊
C、檢查、監(jiān)督、反饋和改善
D、提供積極的解決問題之道
E、理解客戶，理解自己

4.多項選擇題制定優(yōu)質(zhì)服務的三大策略是（）。

A、塑造服務的共同愿景
B、基準化
C、分析服務質(zhì)量差距的類型
D、分析服務質(zhì)量差距的原因
E、消除服務質(zhì)量差距

5.多項選擇題客戶服務改進的方法有（）。

A、短期改進法
B、全新設計法
C、長期改進法
D、系統(tǒng)化改造法
E、長期改造法