單項選擇題下列選項中屬于管理學(xué)家厄威克提出的客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則有（）。

A、目標(biāo)原則
B、目標(biāo)一致原則
C、效率原則
D、分工原則


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1.單項選擇題下列選項中屬于客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要內(nèi)容的有（）。

A、框架設(shè)計
B、路線設(shè)計
C、人員協(xié)調(diào)設(shè)計
D、價值設(shè)計

2.單項選擇題下列選項中屬于流程圖的設(shè)計方法的是（）。

A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求

3.單項選擇題每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點設(shè)計客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計的因素有（）。

A、提供咨詢
B、社會公關(guān)
C、客戶類別
D、操作示范表演

4.單項選擇題客戶服務(wù)設(shè)計工作的主要任務(wù)不包括（）。

A、進行市場調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用

5.單項選擇題（）不僅是一種促銷手段，而且承擔(dān)著“無聲”宣傳員義務(wù)。

A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、所有服務(wù)