A、與客戶同行
B、查看流程圖
C、了解客戶需求
D、記錄客戶需求
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A、提供咨詢
B、社會公關(guān)
C、客戶類別
D、操作示范表演
A、進(jìn)行市場調(diào)研
B、確定客戶服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C、按照客戶服務(wù)工作所需的技能，招聘并培訓(xùn)服務(wù)人員
D、了解員工對本企業(yè)的作用
A、售前服務(wù)
B、售中服務(wù)
C、售后服務(wù)
D、所有服務(wù)
A、技術(shù)開發(fā)
B、服務(wù)
C、人力資源管理
D、企業(yè)基礎(chǔ)制度
A、策略制定者
B、企業(yè)高層管理人員
C、客戶
D、員工
最新試題
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
以下哪幾項(xiàng)是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
一般來說，復(fù)雜的購買行為比較容易出現(xiàn)于購買價格較低并且經(jīng)常購買的日常消費(fèi)品中。
客戶服務(wù)人員工作分析的方法主要包括（）
以下哪一項(xiàng)不是客戶資料使用過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則？（）
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進(jìn)一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）
通過對任職者行為活動及其成效的分析概括出任職資格的人員分析途徑是（）