單項選擇題（）的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。

A、客戶服務(wù)體系
B、售前服務(wù)
C、售中服務(wù)
D、售后服務(wù)


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1.單項選擇題生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容不包括（）。

A、生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境分析
B、生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計
C、生產(chǎn)系統(tǒng)運行
D、生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)

2.單項選擇題根據(jù)波特的價值鏈理論。（）是總價值與從事各種活動的總成本之差。

A、利潤
B、銷售總和
C、銷售成本
D、價值活動

3.單項選擇題戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量（）問題。

A、商業(yè)秘密
B、競爭對手
C、資源的配置
D、資源的浪費

4.單項選擇題關(guān)鍵的社會文化因素有婦女生育率、結(jié)婚數(shù)和離婚數(shù)和（）等。

A、儲蓄狀況
B、居民消費水平
C、社會保障計劃
D、就業(yè)程度