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A.發(fā)現(xiàn)需求
B.內(nèi)部醞釀
C.系統(tǒng)設(shè)計
D.評估比較
E.購買承諾
F.安裝實施
A.數(shù)據(jù)共享
B.信息共享
C.共同營銷
D.終端合作
E.提高工作效率
A.費用
B.科技含量
C.復雜程度
D.政治因素
E.支付能力
A.基礎(chǔ)資料
B.大客戶的特征
C.業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)績狀況
D.交易現(xiàn)狀
E.滿意程度
A.緣故法
B.專業(yè)人士的幫助
C.其他客戶關(guān)系
D.調(diào)動內(nèi)部資源
E.開發(fā)外部資源
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
反抗型客戶具有哪些特點？
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。