單項(xiàng)選擇題王浩感覺他得到的太少,要求做太多。為了彌補(bǔ)不公平的工資收入,他經(jīng)常將工作用品拿回家為個(gè)人使用,如計(jì)算機(jī)墨盒,訂書機(jī)和大量的紙。王浩的行為是滿意度影響什么方面組織績(jī)效關(guān)系的一個(gè)例子。()

A.組織公民行為
B.客戶滿意度
C.缺勤率
D.營(yíng)業(yè)額
E.工作場(chǎng)所偏常行為


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1.單項(xiàng)選擇題李媛一直覺得工作不愉快。昨天一個(gè)客戶問她洗發(fā)水在哪,李媛無精打采地回答說,“我不知道?!边@種態(tài)度會(huì)對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生什么影響()

A.增加員工的缺勤率
B.降低客戶滿意度
C.增加員工的曠工
D.減少營(yíng)業(yè)額
E.增加工作場(chǎng)所偏常行為

5.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)陳述不正確?()

A.滿意的員工增加客戶滿意度和忠誠度
B.員工工作的不滿可以增加顧客不滿
C.在服務(wù)機(jī)構(gòu),客戶保留和離開高度依賴于一線員工如何應(yīng)對(duì)客戶
D.滿意的員工可能會(huì)更有效率
E.最有效來改善工作滿意度的方法是加薪