單項選擇題飯店的，可直接滿足賓客的物質(zhì)消費需要。（）
A.設(shè)施設(shè)備
B.實物產(chǎn)品
C.服務(wù)用品
D.服務(wù)環(huán)境
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1.單項選擇題了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）
A.基礎(chǔ)
B.前提
C.關(guān)鍵
D.條件
2.單項選擇題.是飯店的“生命線”。（）
A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)產(chǎn)品
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)人才
3.單項選擇題標準的高爾夫球比賽為個洞。（）
A.18
B.36
C.54
D.72
4.單項選擇題高爾夫球運動，起源于世紀的蘇格蘭。（）
A.14
B.15
C.16
D.17
5.單項選擇題（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。
A.保齡球
B.臺球
C.壁球
D.高爾夫球