判斷題從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)歷了4P→4C→4R三個階段。（）

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1.多項選擇題個人客戶經(jīng)理常見的被客戶拒絕的主觀原因有（）。

A．缺乏產(chǎn)品的專業(yè)知識
B．對產(chǎn)品的描述說明不到位
C．事先準備不充分
D．缺乏營銷技巧
E．缺乏自信

2.多項選擇題以下描述屬于星級客戶關(guān)系維護事務(wù)的有（）。

A．客戶經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶對我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見，并及時向網(wǎng)點負責人反饋，補充客戶信息檔案
B．客戶經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶已購買產(chǎn)品的資信，并及時提供給客戶，做好售后服務(wù)，補充客戶信息檔案
C．客戶經(jīng)理經(jīng)常分析客戶需求變化，分析適合客戶個性的產(chǎn)品，并以恰當?shù)姆绞酵扑]給客戶，尋找銷售機會，補充客戶信息檔案
D．普通客戶中還隱藏著一定量的個人高端客戶，這些客戶大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應予以關(guān)注
E．客戶經(jīng)理保持與星級客戶的經(jīng)常性聯(lián)系，通過多種方式不斷溝通，增進感情，發(fā)現(xiàn)客戶核心信息，測算客戶投資偏好、風險屬性、風險承受能力，并補充客戶信息檔案

3.多項選擇題4R營銷理念的4R是指（）

A．關(guān)聯(lián)
B．反應
C．關(guān)系
D．回報
E．溝通

4.多項選擇題4C營銷理論認為，客戶的購買成本包括（）。

A．客戶的貨幣支出
B．客戶為購買產(chǎn)品而耗費的時間
C．客戶的購買動機
D．客戶為購買產(chǎn)品而消耗的體力和精力
E．客戶的購買風險

5.多項選擇題個人客戶經(jīng)理可以通過舉辦（）等有針對性的活動識別、發(fā)現(xiàn)新的個人高端客戶。

A．參與保險公司的大客戶聯(lián)誼會
B．冠名參與慈善拍賣會
C．理財節(jié)
D．實盤外匯買賣大賽
E．實盤基金理財大賽

6.多項選擇題以下屬于普通個人客戶群體需求的有（）。

A．希望獲得快捷的銀行服務(wù)，避免排長隊
B．希望用一張銀行卡，辦理代扣繳費業(yè)務(wù)，最好能自動代扣
C．辦理業(yè)務(wù)手續(xù)希望簡便
D．希望獲得可供選擇的風險與收益配比的標準化理財產(chǎn)品
E．提供定期專業(yè)投資分析報告和理財刊物

7.多項選擇題以下所列，屬于個人客戶經(jīng)理可運用的銷售方法有（）

A．交叉銷售法
B．量身定做銷售法
C．“一攬子”服務(wù)方案銷售法
D．產(chǎn)品組合銷售法
E．客戶經(jīng)理關(guān)系銷售法

8.多項選擇題以下說法屬于4R營銷理念的有（）

A．與客戶建立關(guān)聯(lián)
B．提高市場反應速度
C．根據(jù)客戶的需求來提供產(chǎn)品
D．關(guān)系營銷得到進一步重視
E．回報是營銷的源泉

9.多項選擇題4C營銷理念的4C是指（）

A．客戶
B．成本
C．便利
D．溝通
E．促銷

10.多項選擇題以下屬于客戶需求分析技巧的有（）

A．聆聽的技巧
B．提問的技巧
C．認同客戶
D．共同話題
E．語音語調(diào)