名詞解釋服務的功能性質量
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1.多項選擇題呼叫中心中的計算機電話集成技術主要提供的功能包括（）
A、話務控制
B、媒介處理
C、檢索
D、呼叫分配
E、語音應答
2.多項選擇題一個完整的CRM系統(tǒng)應包括的分系統(tǒng)有（）
A、客戶協(xié)作管理
B、業(yè)務管理
C、分析管理
D、操作管理
E、應用集成管理
3.多項選擇題客戶關懷行動檢核表的內容包括（）
A、客戶流失原因
B、競爭者基礎情況
C、行動方式選擇
D、客戶滿意情況
E、客戶的重大事件
4.多項選擇題進入客戶時，往往有必要在客戶中發(fā)展支持者，這些支持者包括（）
A、在接受上的支持者
B、在行為上的支持者
C、在理念上的支持者
D、在不滿上的支持者
E、在權力上的支持者
5.多項選擇題表現(xiàn)為低依戀、低重復購買的客戶忠誠類型有（）
A、壟斷忠誠
B、價格忠誠
C、潛在忠誠
D、惰性忠誠
E、激勵忠誠
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內容。
題型：單項選擇題