單項(xiàng)選擇題為了向賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使賓客滿(mǎn)意，服務(wù)人員除了應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的專(zhuān)業(yè)技能之外，還要講究禮節(jié)禮貌，注重（）。

A、超常服務(wù)
B、個(gè)人衛(wèi)生
C、儀表儀容
D、個(gè)性服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題客房毛巾制品烘干取出后應(yīng)（）。

A、立即疊好
B、立即放平
C、立即入庫(kù)
D、立即點(diǎn)數(shù)

2.單項(xiàng)選擇題清潔員在清掃走客房時(shí)，房間如有異味，應(yīng)（）。

A、開(kāi)空調(diào)換氣
B、打空氣清新劑以改異味
C、點(diǎn)香改味
D、打開(kāi)門(mén)窗，進(jìn)行通風(fēng)

3.單項(xiàng)選擇題水洗棉織品時(shí)，應(yīng)按照棉織品洗滌標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、定時(shí)加放原料
B、定量加放原料
C、根據(jù)纖維的性能加放原料
D、定時(shí)、定量加放原料

4.單項(xiàng)選擇題在迎接政府代表團(tuán)到來(lái)時(shí)，客房部的首要工作是（）。

A、安排專(zhuān)人迎接
B、注意禮節(jié)禮貌
C、房間布置與檢查
D、消防安全

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)先（）。

A、打開(kāi)安全門(mén)、安全梯，有步驟地疏散賓客
B、打開(kāi)所有的客房門(mén)，疏導(dǎo)賓客
C、注意不法分子乘機(jī)混水摸魚(yú)
D、打開(kāi)報(bào)警器