上司的丰满人妻,青椒影院

單項選擇題品牌建設(shè)中的“品牌”包括（）

A.技術(shù)品牌
B.服務(wù)品牌
C.兩者都是
D.兩者都不是

1.單項選擇題面對醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括（）

A.注意系統(tǒng)糾偏與個體糾偏
B.重視品牌建設(shè)，加強人文性服務(wù)
C.建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度
D.以上都是

2.單項選擇題醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類型，它們是（）

A.表揚、批評和毀譽參半
B.投訴、抱怨和忍氣吞聲
C.表揚、建議和投訴
D.以上都錯

3.單項選擇題關(guān)于說話方式敘述錯誤的一項是（）

A.首先明確溝通的對象
B.語意一定要明確
C.理解患者的情緒
D.左右患者的想法

4.單項選擇題馬思洛的需求理論不包括（）

A.自我實現(xiàn)
B.自尊
C.歸屬和愛
D.生活需要
E.生理需要

5.多項選擇題適宜的微笑對病人是一種（）

A.嘲諷
B.理解
C.關(guān)心
D.尊重