單項選擇題患者投訴的冰山模型表明,不滿意客戶中最終會投訴的百分比只有()

A.5%
B.4%
C.10%
D.50%


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列說法對的是()

A.系統(tǒng)偏差少見,單個出現(xiàn)
B.系統(tǒng)偏差反復(fù),多次出現(xiàn)
C.個體偏差少見,多次出現(xiàn)
D.個體偏差反復(fù),單個出現(xiàn)

2.單項選擇題品牌建設(shè)中的“品牌”包括()

A.技術(shù)品牌
B.服務(wù)品牌
C.兩者都是
D.兩者都不是

3.單項選擇題面對醫(yī)患矛盾,醫(yī)院可有作為的方面包括()

A.注意系統(tǒng)糾偏與個體糾偏
B.重視品牌建設(shè),加強(qiáng)人文性服務(wù)
C.建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度
D.以上都是

4.單項選擇題醫(yī)患溝通,從患者角度看有三種類型,它們是()

A.表揚、批評和毀譽(yù)參半
B.投訴、抱怨和忍氣吞聲
C.表揚、建議和投訴
D.以上都錯

5.單項選擇題關(guān)于說話方式敘述錯誤的一項是()

A.首先明確溝通的對象
B.語意一定要明確
C.理解患者的情緒
D.左右患者的想法

最新試題

張先生,45歲,因“口干伴體重減輕8個月”前來就診,測空腹血糖8.3mmol/L,早餐后2小時血糖13.5mmol/L,身高171cm,體重82kg。醫(yī)生在詢問其他病史時,需要重點詢問的是()

題型:單項選擇題

患者,女,25歲,因甲狀腺功能亢進(jìn)合并浸潤性突眼,擬行糖皮質(zhì)激素沖擊治療。羅女士聽說糖皮質(zhì)激素副作用大,非常焦慮。治療前溝通時,最需重點溝通的是()

題型:單項選擇題

患兒家人最終決定同意進(jìn)行根管治療,在治療開始前,哪一項不是必須做的?()

題型:單項選擇題

患者,男,52歲,患糖尿病8年,近期出現(xiàn)雙下肢水腫,尿常規(guī)檢查示:蛋白尿+++,潛血+++。為明確診斷,建議患者行腎活檢,患者聽說是有創(chuàng)檢查有些擔(dān)心。在與患者溝通中,最需重點交代的注意事項是()

題型:單項選擇題

患者,男,68歲。因“嘔血、黑便2天”前來消化科就診。平素有高血壓病史。入院后積極治療后未再嘔血及黑便,第二天患者突發(fā)胸痛、胸悶,心電圖提示急性廣泛前壁心肌梗死,需轉(zhuǎn)心內(nèi)科ICU進(jìn)一步治療?;颊呒覍僬J(rèn)為醫(yī)生治療不正確、不及時才導(dǎo)致病情發(fā)展。這時候與患者及家屬溝通,下面哪條是不合適說的?()

題型:單項選擇題

患者,女,51歲,因“反復(fù)發(fā)作性右側(cè)肢體無力伴言語困難3天”入院,入院診斷“短暫性腦缺血發(fā)作”,患者既往有高血壓、冠心病、心房纖顫病史。在與患者家屬介紹病情過程中,下列最需要重點強(qiáng)調(diào)的是()

題型:單項選擇題

患者,男,因“確診肝硬化10年,脾切除+斷流術(shù)3年,嘔血、黑便1天”急診入院,擬行急診內(nèi)鏡檢查,必要時內(nèi)鏡下止血治療。在與患者和家屬溝通病情過程中,下列哪句話不應(yīng)說?()

題型:單項選擇題

醫(yī)務(wù)人員把醫(yī)患溝通的內(nèi)容和方式通過書面材料形成專門文檔,這樣做的好處包括()

題型:多項選擇題

患者,男,32歲,腎病綜合征行腎穿刺,病理診斷為膜性腎病。因水腫嚴(yán)重,給予利尿治療后出現(xiàn)咳嗽、胸痛,醫(yī)生高度懷疑發(fā)生肺栓塞。在與患者及家屬溝通時,最需重點溝通的是()

題型:單項選擇題

患者,男,45歲,因“間斷心慌半年,突發(fā)左側(cè)肢體麻木1天”入心內(nèi)科診療,后確診為心律失常、心房纖顫、腦栓塞,征求患者同意后開始啟動口服抗凝藥物華法林的治療。在與患者交流中,下列哪項是最主要的?()

題型:單項選擇題