單項選擇題以下屬于客戶滿意的模向?qū)用娴氖牵ǎ?/strong>
A.物質(zhì)滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
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1.單項選擇題人對自己的情感，情緒的控制管理能力和在社會人際關(guān)系中的交往，調(diào)節(jié)能力是指（）
A.智力
B.自我管控能力
C.情商
D.溝通能力
2.單項選擇題在制訂客戶發(fā)展計劃的過程中，需要進(jìn)行信息收集，信息可以分為四個等級，第四級信息來源于（）
A.客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
B.行業(yè)分析報告
C.有關(guān)客戶的需求和預(yù)算
D.客戶企業(yè)年度報告
3.單項選擇題核心客戶中，能為企業(yè)帶來最大利潤的客戶是（）
A.大客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.一般老客戶
4.單項選擇題流失客戶細(xì)分的重要依據(jù)主要包括客戶流失原因分析和（）
A.客戶價值
B.客戶等級
C.客戶信譽
D.客戶忠誠度
5.單項選擇題企業(yè)在第一次服務(wù)失誤后，企業(yè)為留住客戶而立即做出的帶有補償性質(zhì)的第二次服務(wù)叫做（）
A.挽留服務(wù)
B.服務(wù)補救
C.跟蹤服務(wù)
D.服務(wù)彌補
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題