單項選擇題人對自己的情感,情緒的控制管理能力和在社會人際關(guān)系中的交往,調(diào)節(jié)能力是指()

A.智力
B.自我管控能力
C.情商
D.溝通能力


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在制訂客戶發(fā)展計劃的過程中,需要進(jìn)行信息收集,信息可以分為四個等級,第四級信息來源于()

A.客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
B.行業(yè)分析報告
C.有關(guān)客戶的需求和預(yù)算
D.客戶企業(yè)年度報告

2.單項選擇題核心客戶中,能為企業(yè)帶來最大利潤的客戶是()

A.大客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.一般老客戶

3.單項選擇題流失客戶細(xì)分的重要依據(jù)主要包括客戶流失原因分析和()

A.客戶價值
B.客戶等級
C.客戶信譽
D.客戶忠誠度

5.單項選擇題對于在銷售服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)問題,應(yīng)該如何處理()

A.不予重視
B.向上級請求,咨詢處理意見
C.根據(jù)具體情況創(chuàng)造性地予以處理
D.按規(guī)定的程序和方法處理

最新試題

在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略,這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

題型:判斷題

()的優(yōu)點是調(diào)查對象不多,資料收集匯總快,花費人力、物力和時間比較少,尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

題型:單項選擇題

對客戶服務(wù)人員來講,自我激勵包含哪兩方面的意思?

題型:問答題

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時,由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。

題型:判斷題

客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?

題型:問答題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。

題型:判斷題

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺為主,容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

題型:判斷題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:單項選擇題

客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:單項選擇題