預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達的信息。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務(wù)，這種預(yù)訂方法是（）。

為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。

飯店客房部組織機構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

飯店服務(wù)的特點是生產(chǎn)與消費（）進行。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

盡早獲得會議消息，爭取接待會議團體的工作能使飯店提高知名度和（）。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。