判斷題總臺應該設在大廳醒目的位置。

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1.多項選擇題旅游旺季，住店客人要求延期居住，而當天飯店已預訂滿，前廳員工英按（）處理。

A、把住店客人趕走
B、將抵店客人安排在其他飯店
C、勸住店客人調房
D、向抵店客人說明情況，調整其預訂房的種類

2.多項選擇題下列關于房價確定方法中，正確的做法是（）。

A、“千分之一法”又叫經(jīng)驗定價法
B、目標收益定價法是以客房建筑總造價為出發(fā)點的
C、客房面積定價法是以客房面積、單位面積收入為出發(fā)點的
D、理解價值定價法是根據(jù)買主的價值觀念來制定價格的

3.多項選擇題常見的溝通協(xié)調渠道有（）。

A、書面
B、語言
C、會議
D、計算機系統(tǒng)

4.多項選擇題客人寄存行李時，下列不能寄存的物品有（）。

A、易腐爛
B、貴重物品
C、違禁物品
D、易碎物品

5.多項選擇題下列關于VIP辦理入住手續(xù)的說法中，正確的有（）。

A、接待員必須準確掌握當天VIP客人姓名
B、大堂副理親自接待
C、大堂副理親自將客人送到房間
D、可以在房間內為其辦理入住登記手續(xù)