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名詞解釋“金鑰匙”

1.問答題 小王是XX大飯店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地點處理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么爛酒店！天氣這么熱，房間空調不制冷。打了兩次電話反映問題了，沒有人管我們！”
根據以上案例，思考后回答下列問題：
針對本案例，你認為處理投訴的程序有哪些？

2.問答題 小王是XX大飯店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地點處理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么爛酒店！天氣這么熱，房間空調不制冷。打了兩次電話反映問題了，沒有人管我們！”
根據以上案例，思考后回答下列問題：
如果你是小王，你會如何看待此次投訴？

3.問答題 小王是XX大飯店的大堂副理。一天，小王正在自己的工作地點處理一些文字工作，突然一位先生走到面前，把桌子一拍：“什么爛酒店！天氣這么熱，房間空調不制冷。打了兩次電話反映問題了，沒有人管我們！”
根據以上案例，思考后回答下列問題：
根據投訴原因的分類，此案例的原因屬于哪一類？

飯店硬件設施設備方面（產品本身）

4.問答題談談叫醒服務失誤的原因、叫醒服務失誤的對策。

5.問答題飯店客房分為哪幾個功能區(qū)域？

睡眠空間、盥洗空間、起居空間、書寫空間、儲存空間