計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。

飯店客房組織機構中，樓層崗位下設的服務人員有服務員、清潔員和（）。

飯店服務具有（）性。

在飯店服務中，由詢問員為客人辦理（）。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

回答客人有關飯店內外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店對于社會經濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。