計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

飯店客房組織機(jī)構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。

飯店服務(wù)具有（）性。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。