我國飯店的收入結構按客房、餐廳、商務三大部門的比例大體為（）。

飯店組織機構主要是根據(jù)飯店的（）特點設置的。

在大型客房部組織機構中，房務部下設的崗位有布件房、（）和洗衣房。

聯(lián)號飯店集團的成員之間可以提供免費訂房服務，這種預訂方法是（）。

房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。

飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的（）。

飯店服務的特點是生產與消費（）進行。

房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時間的變更和付款形式的變更都是預訂（）的變更。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

為確保預訂工作的正常運轉，前廳部必須建立良好的（）。