語言是人類（）、（）、（），達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

在導(dǎo)游講解時，將梁山伯與祝英臺的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。

調(diào)節(jié)激發(fā)旅游者的興趣，要注重方式，即（）。

同類相異類比是將兩種風(fēng)物比出規(guī)模、質(zhì)量、風(fēng)格、水平、價值等方面的不同。

為散客旅游團(tuán)提供服務(wù)時，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游邊講解，無須回答旅游者的提問

虛實結(jié)合法里的“實”指的不是（）。

導(dǎo)游在向游客講解各種注意事項時，語速要放慢，音量要放大，重音要落在具體的活動安排上。

接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游人員必須填寫《零散游客登記表》。

虛實結(jié)合法要求虛實結(jié)合，以“實”為主，以“虛”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。

導(dǎo)游講解時，采用問答法是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。