導游的獨立工作能力主要體現(xiàn)于（）。

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

下列屬于導游人員職業(yè)素質(zhì)中的技能精練的是（）

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準則，是集體主義原則在導游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

儀容、儀表、儀態(tài)是導游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導游人員的（）有關(guān)。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導游，麻煩你發(fā)一下礦泉水。”這位導游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導游的做法是否正確。

下列屬于導游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。

對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。