對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)。

（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。