殘疾人普遍的心理特征有（）。

接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）

表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）

導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。

下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）