單項選擇題強化個性化服務的意識，要求導游能夠（），真正把游客“放在心中”。
A.顧全大局
B.以服務為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
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1.單項選擇題（）是處理利益關系的基本原則。
A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客
2.單項選擇題高質量的導游服務是（）完美的結合。
A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務
3.單項選擇題在旅游過程中，導游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。
A、服務
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
4.單項選擇題（）是實現(xiàn)導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
5.單項選擇題個性化服務主要是指（）。
A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務
最新試題
表演技能屬于導游人員職業(yè)素質中的（）
題型：單項選擇題
（）是導游職業(yè)道德最基本的一項道德規(guī)范。
題型：單項選擇題
（）是導游向游客提供優(yōu)質服務的基礎和根本。
題型：單項選擇題
（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
題型：單項選擇題
游客患病，下面導游做法不正確的是（）。
題型：多項選擇題
根據(jù)計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。
題型：多項選擇題
我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？
題型：問答題
導游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務及旅游費用等事項，這是導游員在帶團時應遵守的（）行為規(guī)范。
題型：單項選擇題
導游人員的心理健康盼標準主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。
題型：單項選擇題