A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計劃
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A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
A.滿足游客需求的服務(wù)
B.針對游客合理需求的個別服務(wù)
C.旅行社與游客約定的服務(wù)
D.國標(biāo)、行標(biāo)規(guī)定的服務(wù)
A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.超前服務(wù)
C.心理服務(wù)
D.及時服務(wù)
A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動
A.個性化服務(wù)
B.功能性服務(wù)
C.規(guī)范化服務(wù)
D.情緒性服務(wù)
最新試題
下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）
應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）
導(dǎo)游員帶團旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項，這是導(dǎo)游員在帶團時應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。
導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）
游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。
導(dǎo)游能力的三要素指（）。
殘疾人普遍的心理特征有（）。
（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工?！比嚰湃?。請從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。
表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）