單項選擇題導游服務在各項旅游接待服務中始終處于（）地位。

A.主導
B.從屬
C.中心
D.重要


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1.單項選擇題強化個性化服務的意識，要求導游能夠（），真正把游客“放在心中”。

A.顧全大局
B.以服務為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位

2.單項選擇題（）是處理利益關系的基本原則。

A.雙贏無敗
B.以誠待客
C.平等待客
D.以禮待客

3.單項選擇題高質量的導游服務是（）完美的結合。

A.規(guī)范化服務與標準化服務
B.個性化服務與特殊服務
C.機能服務與心理服務
D.規(guī)范化服務與個性化服務

4.單項選擇題在旅游過程中，導游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點馬虎。

A、服務
B、游客
C、安全
D、旅游計劃

5.單項選擇題（）是實現導游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導游服務工作的前提。

A.交談
B.微笑
C.真誠而有效的溝通
D.搞活動

6.單項選擇題個性化服務主要是指（）。

A.滿足游客需求的服務
B.針對游客合理需求的個別服務
C.旅行社與游客約定的服務
D.國標、行標規(guī)定的服務

7.單項選擇題往往使游客倍感親切、深受感動的是（）。

A.標準化服務
B.超前服務
C.心理服務
D.及時服務

9.單項選擇題導游為調節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務稱為心理服務，又稱為（）。

A.個性化服務
B.功能性服務
C.規(guī)范化服務
D.情緒性服務