單項選擇題在旅游業(yè)，更經(jīng)濟更有效的宣傳方式是（）。

A.廣告宣傳
B.旅游者的口頭宣傳
C.導游宣傳
D.旅行社宣傳


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1.單項選擇題旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。

A.招徠回頭客
B.直接創(chuàng)收
C.擴大客源
D.間接創(chuàng)收

2.單項選擇題導游服務工作中壓倒一切的工作是（）。

A.賓客至上
B.旅游安全
C.導游講解
D.參觀旅游

3.單項選擇題（）是整個旅游服務工程中的核心和紐帶。

A.導游工作
B.導游講解
C.參觀游覽服務
D.餐飲服務

5.多項選擇題導游服務的經(jīng)濟性表現(xiàn)在（）。

A.促銷商品，直接創(chuàng)收
B.擴大客源，間接創(chuàng)收
C.牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術交流
D.回籠貨幣，為旅游企業(yè)增加收益

6.多項選擇題對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

A.思想
B.技術
C.外語
D.業(yè)務

7.多項選擇題導游人員的（）構成了導游能力的三要素，三者缺一不可。

A.知識
B.社交能力
C.語言
D.服務技能

8.多項選擇題下列屬于商定日程的原則的有（）。

A.主隨客便
B.合理而可能
C.平等協(xié)商
D.賓客至上、服務至上

9.多項選擇題合理可行原則是導游人員處理問題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準繩。其中，合理的基本判斷標準是（）

A.具備滿足旅游者合理要求的條件
B.不影響大多數(shù)旅游者的權益
C.不損害國家利益和旅行社的合法權益
D.不損害導游人員的人格尊嚴

10.多項選擇題按照國家技術監(jiān)督局制定的國家標準，體現(xiàn)服務的內(nèi)容主要有（）。

A．等待時間、提供時間和過程時間
B．衛(wèi)生、安全性、可靠性和保密性
C．應答能力、禮貌、方便程度、環(huán)境美化等
D．設施、能力、人員的數(shù)量和材料的數(shù)量