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單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)的無形性，是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務(wù)項(xiàng)目，也就是說，飯店很難將服務(wù)產(chǎn)品（）。

A.統(tǒng)一化、科學(xué)化
B.具體化、數(shù)量化
C.程序化、規(guī)范化
D.標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化

1.單項(xiàng)選擇題接待政府代表團(tuán)，要嚴(yán)格按照有關(guān)部門和接待單位的要求注意做好（）工作。

A、保密
B、宣傳
C、消毒
D、滅菌

2.單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)的無形性，是指飯店企業(yè)很難有效地向賓客描述或展示服務(wù)項(xiàng)目，也就是說，飯店很難將服務(wù)產(chǎn)品（）。

A、統(tǒng)一化、科學(xué)化
B、具體化、數(shù)量化
C、程序化、規(guī)范化
D、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化

3.單項(xiàng)選擇題英國政府代表團(tuán)來華訪問，有一位客人入住客房后，發(fā)現(xiàn)客房只有綠茶和花茶，但他愛喝紅茶，服務(wù)員給他換了紅茶這屬于（）服務(wù)范疇。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、規(guī)范化
C、程序化
D、針對性

4.單項(xiàng)選擇題常住客是指（）。

A、居住飯店時間較長的客人
B、重要客人
C、多次來店住宿者
D、折扣房價(jià)住宿者

5.單項(xiàng)選擇題散客的最大特點(diǎn)是（）。

A、敏感好動
B、逗留時間短、行李簡單、人數(shù)較少
C、行李少、要求高
D、人數(shù)少