單項選擇題當路遇乘客時應該（）。
A.靠左側行走
B.主動側身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
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1.單項選擇題對待乘客的投訴，要做到用心傾聽，真正理解對方的訴求，以下做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對方，通過點頭及時對對方的談話做出回應
D.站在乘客的角度考慮問題，感受乘客的心情
2.單項選擇題安檢服務的基本流程是（）。
A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測臺
C.幫乘客搬運行李
D.乘客接受安檢時再檢查
3.單項選擇題化解乘客矛盾的做法錯誤的是（）。
A.處處為乘客著想
B.不計較乘客態(tài)度
C.與乘客爭辯是非曲直
D.主動承擔責任
4.單項選擇題以下哪一項屬于乘客正確合理的投訴？（）
A.乘客想投訴就投訴
B.乘客本身強詞奪理
C.工作人員說話態(tài)度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘車要求
5.單項選擇題關于成年人攜兒童一起乘車時的錯誤做法是（）。
A.身高低于1.2米的兒童免票
B.兒童在前，成人在后一起通過閘機
C.成人攜帶3名兒童進站只買1張成人票
D.1名成年人只能攜帶1名免票兒童
最新試題
對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務中的不足。
題型：判斷題
負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
題型：判斷題
面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
題型：判斷題
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
題型：判斷題
年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。
題型：判斷題
廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內容。
題型：判斷題
乘客主動提出意見和建議，實質上是為了改善車站工作，應虛心接待。
題型：判斷題
當發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時，應第一時間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
題型：判斷題
客運服務人員的具體工作內容包括解答乘客問詢、引導乘客。
題型：判斷題
當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。
題型：判斷題