多項選擇題對于顧客來說，服務(wù)價值可以通過比較（）和（）來衡量

A.價格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益


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1.多項選擇題影響顧客滿意的因素除了服務(wù)質(zhì)量外，還可能包括（）

A.價格
B.環(huán)境因素
C.過個人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量

2.多項選擇題服務(wù)藍圖要考慮的幾個大的部分是指（）

A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為

3.多項選擇題服務(wù)接觸中的三元組合是指（）

A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層

4.多項選擇題從需求的相關(guān)性來看，企業(yè)需求有兩個基本來源，它們是（）和（）

A.獨立需求
B.非獨立需求
C.核心需求
D.輔助需求

5.多項選擇題顧客在投訴后所尋求的三種公平類型是（）

A.結(jié)果公平
B.信息公平
C.過程公平
D.相互對待公平