單項(xiàng)選擇題信息與情報(bào)的關(guān)系是（）。

A.兩者等同
B.信息與情報(bào)沒(méi)有關(guān)系
C.情報(bào)是一種信息
D.信息是情報(bào)


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1.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.可用性管理

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項(xiàng)？（）

A.服務(wù)資源轉(zhuǎn)型的優(yōu)先級(jí)沖突
B.協(xié)調(diào)管理多個(gè)同時(shí)發(fā)生的服務(wù)轉(zhuǎn)換所需的工作
C.為服務(wù)轉(zhuǎn)型活動(dòng)和進(jìn)程維護(hù)服務(wù)管理政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式
D.詳細(xì)規(guī)劃個(gè)別變更的構(gòu)建和測(cè)試

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是訪問(wèn)管理目的的最佳描述？（）

A.為了用戶請(qǐng)求和接收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供渠道
B.提供用戶能使用一項(xiàng)或一組服務(wù)的權(quán)利
C.為了防止發(fā)生問(wèn)題和造成事故
D.為了檢測(cè)安全事件，使其有意義

4.單項(xiàng)選擇題哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

A.業(yè)務(wù)服務(wù)
B.組件服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.顧客服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見(jiàn)和用戶的常見(jiàn)咨詢？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.服務(wù)組合管理
C.履行請(qǐng)求
D.需求管理

6.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

A.談判并達(dá)成服務(wù)水平協(xié)議
B.談判并達(dá)成運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
C.確保獲準(zhǔn)訪問(wèn)的人能訪問(wèn)服務(wù)目錄
D.僅保證充足技術(shù)資源的可用性

7.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

A.服務(wù)目錄管理
B.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
C.變更管理
D.信息安全管理

8.單項(xiàng)選擇題可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

A.IT服務(wù)和部件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)，組件和業(yè)務(wù)流程

9.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.服務(wù)組合管理
D.服務(wù)目錄管理

10.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

A.技術(shù)管理
B.服務(wù)臺(tái)
C.應(yīng)用管理
D.設(shè)施管理