哪種基線概括了基礎設施的結構，內容和細節(jié)，并代表有關系的一組項目？（）

服務者應始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪項職能是負責數據中心的管理？（）

哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

誰負責確保服務請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

ITIL可以帶給生產服務頻率報告的指導是什么？（）