風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

面向客戶服務的正確定義是什么？（）

哪種服務不直接面向業(yè)務，但要求服務提供者必須提供面向用戶的服務（）

下列哪一個與政策和方向有關？（）

客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）

哪項進程會進行風險分析，并定期審查所有供應商和合同？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

哪項進程對提供使用IT服務的權利負責？（）

可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）