判斷題邊緣展示是一種很有價值的有形展示。
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1.多項選擇題服務場景引起的內(nèi)部反應必然外化為消費者的行為，從而引發(fā)消費者的（）。
A.個人行為
B.購買行為
C.消費行為
D.不滿行為
E.社會交往
2.多項選擇題在服務場景模型中，服務環(huán)境的維度包括（）。
A.周邊條件
B.空間布局與功能
C.標志、符號和制品
D.有形性
E.安全性
3.多項選擇題影響服務場景設(shè)計的關(guān)鍵因素是（）。
A.服務企業(yè)的性質(zhì)與目標
B.柔性
C.顧客與員工的需求
D.社會與環(huán)境
E.行業(yè)競爭
4.多項選擇題服務場景的類型有（）。
A.自助服務
B.遠程服務
C.交互性服務
D.附加服務
E.核心服務
5.單項選擇題服務場景設(shè)計的前提是進行（）。
A.問卷調(diào)查
B.服務環(huán)境調(diào)查
C.直接觀察
D.實驗觀察
最新試題
作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關(guān)系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題